FAQ

How long is delivery?

All orders will ship out the same day, if received before 12pm or next day if ordered after 12pm EST

Can I change or Cancel an order?

If you wish to change or cancel an order that has not yet been shipped plesae contact our Customer Service team at 1-800-265-3344 any time between 9am and 5pm Monday to Friday EST, excluding public holidays or send an email to navcanada@festival.net which is monitored from 7am till 10pm. Please have the order number available. If the order has been already been shipped we’ll work with you to find a solution.

What should I do if an item is received damaged or broken in transit?

Please report any delivery, quantity or quality discrepancies to navcanada@festival.net and we will replace the item(s).

What if I’d like an item that isn’t featured on the site?

Please send an email to navcanada@festival.net or call 1-800-265-3344 and ask for Patrick. We’ll ask you a few questions about your project and send you a detailed mini-catalogue for your project.

Combien de temps dure la livraison?

Toutes les commandes seront expédiées le même jour, si elles sont reçues avant 12h ou le lendemain si elles sont commandées après 12h00.

Puis-je modifier ou annuler une commande?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande qui n'a pas encore été envoyée, veuillez contacter notre équipe du Service à la clientèle au 1-800-265-3344 à tout moment entre 9 h et 17 h du lundi au vendredi EST, à l'exclusion des jours fériés ou envoyer un courriel à navcanada@festival.net qui est surveillé de 7h à 22h. Veuillez avoir le numéro de commande disponible. Si la commande a déjà été envoyée, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.

Que dois-je faire si un article est reçu endommagé ou brisé en transit? Veuillez signaler tout écart de livraison, quantité ou qualité à navcanada@festival.net et nous remplacerons le (s) article (s).

Et si j'aimerais un élément qui n'est pas présenté sur le site?

Veuillez envoyer un courriel à navcanada@festival.net ou composez le 1-800-265-3344 et demandez Patrick. Nous vous poserons quelques questions sur votre projet et vous enverrons un mini-catalogue détaillé pour votre projet.