FAQ
Combien de temps dure la livraison ?
Sous réserve de disponibilité (ou identifié sur le site Web pour les articles promotionnels spéciaux), toutes les commandes seront expédiées le jour même si elles sont reçues avant 12h, ou le lendemain si elles sont commandées après 12h HNE.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande non encore expédiée, veuillez contacter notre service client au 1-800-265-3344, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE), sauf les jours fériés. Vous pouvez également envoyer un courriel à navcanada@festival.net , dont le service est assuré de 7 h à 22 h. Veuillez avoir le numéro de commande à portée de main. Si la commande a déjà été expédiée, nous trouverons une solution avec vous.
Que dois-je faire si un article est reçu endommagé ou cassé pendant le transport ?
Veuillez signaler toute différence de livraison, de quantité ou de qualité à navcanada@festival.net et nous remplacerons le(s) article(s).
Que faire si je souhaite un article qui n'est pas présenté sur le site ?
Veuillez envoyer un courriel à remunerationglobale@navcanada.ca . l’équipe Rémunération Globale collaborera avec vous et Festival Promotions pour comprendre votre projet et assurer une cohérence au sein de l'organisation.
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Quel est le délai d’expédition ?
Les articles d'une commande reçue avant midi (HE) seront expédiés le même jour, ou le lendemain si la commande est reçue après midi (HE), sous réserve de leur disponibilité (ou des conditions précisées sur le site Web dans le cas d'offres spéciales).
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Pour modifier ou annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, communiquez avec le service à la clientèle au 1-800-265-3344 entre 9 h et 17 h (HE) du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, ou par courriel à navcanada@festival.net (boite courriel vérifiée de 7 h à 22 h). Vous devrez fournir le numéro de la commande. Si la commande est en cours de livraison, nous tâcherons de trouver une solution avec vous.
Que faire si je reçois un article qui a été endommagé ou brisé au cours de la livraison ?
Veuillez signaler toute anomalie de livraison, de quantité ou de qualité à navcanada@festival.net ; nous remplaçons le(s) article(s).
Que faire si je veux un article qui n'est pas sur le site ?
Écrivez à rémunérationglobale@navcanada.ca . Notre équipe travaillera avec vous et Festival Promotions pour comprendre votre projet, tout en gardant à l'esprit l'uniformité de l'offre à l'échelle de l'organisation.